一般情况下，21世纪学习网承诺在您递交订单的三小时内，同您联系并确认订单，如果在工作时间内超出上述时间没有工作人员同您联系，一般有以下几种可能：1)、您在网上提交的联系电话有误，我们无法与您及时取得联系，一般情况下，您可以填写备用电话，确保我们能够及时与您取得联系；2)、订单未能成功递交。如果您是21世纪学习网会员，可以到我的edulife查看订单情况，也可直接来电与我们的客服服务人员联系。3)、在21世纪学习网客户人员与您联系时，您的手机无法接听或未接听；或您的固定电话无人接听，一般我们会在您递交订单的当天多次与您联系。